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海尔集团董事长张瑞敏曾说: “任何不基于用户交互而发起的生产都应该被叫停”。因为,没有获得用户需求进行的盲目生产都可能变成库存。
而传统的企业们更喜欢由顶层来“设计”一个产品,再去想象这个产品会有什么样的用户。至于设计什么样的产品,则来自企业拥有什么样的资源。形象点说,手里有个锤子,就会把任何东西都想象成钉子。
因此,无论是to B端(企业)还是to C端(个人)的企业,如果依然“以我为主”去猜测用户的需求,把用户往自己的思维框架里面装,那就根本无法获得用户真实的需求。那些被B端用户隔离而不能接触到终端的企业,失去C端市场的感觉,本质上也不是因为自己所在的位置(接触不到C端用户),而是因为更看重“卖货”,而不是发现用户需求。
拿家装来说,几乎每年都会出现类似的事件,因家装效果前后差距太大,装修效果不满意,最终闹得不欢而散,甚至最终走法律程序来解决问题。无疑,对于用户来说,如果可以搭建一个属于自己开放性的三维交互的家装平台,在平台上用户可以根据自己的个人喜好,DIY设计户型中任何硬装和软装效果,那么就不会在出现类似的纠纷事件。
在国内有这么一个平台——老子云,可全景观看房屋的布局、装饰细节、灯光效果等,还原更加真实的参与感、智能交互,个性化家居产品定制,随心随意让新家一切都是理想的模样。我常常认为,所有根据市场需求而研发的产品,一定能或多或少的解决市场的些许问题,无疑它能让家装行业变得更和谐。
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